Shipping
We ship either with DHL or UPS. You will receive access to tracking the shipment as soon as your package leaves our production facility.
We ship free of charge within Germany.
All other countries of the European Union: €9.00
All other countries - International: €13.00
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If the delivery takes place to a non-EU country, additional customs duties, taxes or fees may have to be paid by the customer, however not to the provider, but to the responsible customs or tax authorities there. The customer is advised to check the details with the customs or tax authorities before ordering.
Order and return
The ordering process at Luverre.com works exactly as you know it from many online shops.
Here's how to do it:
1. Choose your favorite motif: We offer you over 100 motifs from a wide variety of categories. There is something here for every taste and furnishing style.
2. Choose your shape: We offer two different glass formats into which your motif is engraved. Simply choose what suits your style better, sail or rectangle
3. Choose your color: The aluminum frame of the lamp can be either anthracite or silver. What fits better in your apartment?
Make your selection on the product page and then put your lamp in the shopping cart.
You can then order as a guest or with a customer account using the shopping cart symbol.
In the order menu you will be guided step by step to the respective input fields in a very simple manner. There you can enter your address and choose the desired payment method.
After your order has been successfully placed, you will receive a confirmation email as well as a shipping confirmation when the order has been shipped.
If you have ordered via a customer account, you can also log in at any time and view the status of your order.
Here's how to do it:
1. Choose your favorite motif: We offer you over 100 motifs from a wide variety of categories. There is something here for every taste and furnishing style.
2. Choose your shape: We offer two different glass formats into which your motif is engraved. Simply choose what suits your style better, sail or rectangle
3. Choose your color: The aluminum frame of the lamp can be either anthracite or silver. What fits better in your apartment?
Make your selection on the product page and then put your lamp in the shopping cart.
You can then order as a guest or with a customer account using the shopping cart symbol.
In the order menu you will be guided step by step to the respective input fields in a very simple manner. There you can enter your address and choose the desired payment method.
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If you would like to change something about your order, you can simply write an email to info@luverre.com or call us on (+49) 07033 / 69 31 69 0.
This applies, for example, to requests for changes to the glass shape, color, shipping address or shipping date.
Basically, the earlier you send us your change request, the better. We produce every lamp upon customer request - usually on the working day after the order is placed. Ideally, the change request reaches us before the lamp has been engraved.
Tip: Send your order number right away so that we can quickly find out what it's about. You can find the order number in the confirmation email that you received after placing your order - and to which you can also simply reply to contact us.
This applies, for example, to requests for changes to the glass shape, color, shipping address or shipping date.
Basically, the earlier you send us your change request, the better. We produce every lamp upon customer request - usually on the working day after the order is placed. Ideally, the change request reaches us before the lamp has been engraved.
Tip: Send your order number right away so that we can quickly find out what it's about. You can find the order number in the confirmation email that you received after placing your order - and to which you can also simply reply to contact us.
Introduction
Consumers have a right of withdrawal according to the following conditions, whereby a consumer is any natural person who concludes a legal transaction for purposes that cannot be predominantly attributed to either their commercial or independent professional activity:
Right of withdrawal
You have the right to cancel this contract within fourteen days without giving any reasons.
The cancellation period is fourteen days from the day on which you or a third party named by you who is not the carrier took possession of the last goods.
In order to exercise your right of withdrawal, you must contact us (inCrystal GmbH, Eythstr. 18, D-71263 Weil der Stadt, Tel.: 07033 69 31 690, Email: info@luverre.com) by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post or email) informing you of your decision to withdraw from this contract. You can use the attached sample cancellation form, although this is not mandatory.
In order to meet the cancellation period, it is sufficient that you send the notification of your exercise of the right of cancellation before the cancellation period expires.
Consequences of revocation
If you cancel this contract, we will have to pay you all payments we have received from you, including delivery costs (except for additional costs resulting from you choosing a method of delivery other than the cheapest standard delivery offered by us have) to be repaid immediately and at the latest within fourteen days from the day on which we received notification of your cancellation of this contract. For this repayment we use the same payment method that you used for the original transaction, unless something different was expressly agreed with you; under no circumstances will you be charged any fees as a result of this repayment. We may refuse repayment until we have received the goods back or until you have provided evidence that you have sent the goods back, whichever is the earlier.
You must return or hand over the goods to us immediately and in any case no later than fourteen days from the day on which you notify us of your cancellation of this contract. The deadline is met if you send the goods before the fourteen day period has expired.
You bear the direct costs of returning the goods.
You are only liable for any loss in value of the goods if this loss in value is due to the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functionality of the goods.
Exclusion or premature expiry of the right of withdrawal
The right of withdrawal does not apply to contracts for the delivery of goods that are not prefabricated and for the production of which an individual selection or determination by the consumer is decisive or which are clearly tailored to the personal needs of the consumer.
Cancellation form
If you want to cancel the contract, please fill out this form and send it back.
At
inCrystal GmbH
Eythstr. 18
71263 Because of the city
Germany
Email: info@luverre.com
I/we (*) hereby revoke the contract concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*)
_______________________________________________________ _______________________________________________________
Ordered on (*) ____________ / received on (*) __________________ ________________________________________________________
Name of the consumer(s) ________________________________________________________
Address of the consumer(s) ________________________________________________________
Signature of the consumer(s) (only for notifications on paper) _________________________
Date
(*) Strike out what is not applicable
Consumers have a right of withdrawal according to the following conditions, whereby a consumer is any natural person who concludes a legal transaction for purposes that cannot be predominantly attributed to either their commercial or independent professional activity:
Right of withdrawal
You have the right to cancel this contract within fourteen days without giving any reasons.
The cancellation period is fourteen days from the day on which you or a third party named by you who is not the carrier took possession of the last goods.
In order to exercise your right of withdrawal, you must contact us (inCrystal GmbH, Eythstr. 18, D-71263 Weil der Stadt, Tel.: 07033 69 31 690, Email: info@luverre.com) by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post or email) informing you of your decision to withdraw from this contract. You can use the attached sample cancellation form, although this is not mandatory.
In order to meet the cancellation period, it is sufficient that you send the notification of your exercise of the right of cancellation before the cancellation period expires.
Consequences of revocation
If you cancel this contract, we will have to pay you all payments we have received from you, including delivery costs (except for additional costs resulting from you choosing a method of delivery other than the cheapest standard delivery offered by us have) to be repaid immediately and at the latest within fourteen days from the day on which we received notification of your cancellation of this contract. For this repayment we use the same payment method that you used for the original transaction, unless something different was expressly agreed with you; under no circumstances will you be charged any fees as a result of this repayment. We may refuse repayment until we have received the goods back or until you have provided evidence that you have sent the goods back, whichever is the earlier.
You must return or hand over the goods to us immediately and in any case no later than fourteen days from the day on which you notify us of your cancellation of this contract. The deadline is met if you send the goods before the fourteen day period has expired.
You bear the direct costs of returning the goods.
You are only liable for any loss in value of the goods if this loss in value is due to the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functionality of the goods.
Exclusion or premature expiry of the right of withdrawal
The right of withdrawal does not apply to contracts for the delivery of goods that are not prefabricated and for the production of which an individual selection or determination by the consumer is decisive or which are clearly tailored to the personal needs of the consumer.
Cancellation form
If you want to cancel the contract, please fill out this form and send it back.
At
inCrystal GmbH
Eythstr. 18
71263 Because of the city
Germany
Email: info@luverre.com
I/we (*) hereby revoke the contract concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*)
_______________________________________________________ _______________________________________________________
Ordered on (*) ____________ / received on (*) __________________ ________________________________________________________
Name of the consumer(s) ________________________________________________________
Address of the consumer(s) ________________________________________________________
Signature of the consumer(s) (only for notifications on paper) _________________________
Date
(*) Strike out what is not applicable
Payment and reimbursement
We offer numerous payment options:
- Credit card
- amazon pay
- Paypal
- Klarna
- Instant transfer
- google pay and apple pay
- Credit card
- amazon pay
- Paypal
- Klarna
- Instant transfer
- google pay and apple pay
The refund is usually made to the chosen payment method.
Garantie
Die Leuchte die Sie erworben haben, wurde mit Sorgfalt nach den Geltenden europäischen Vorschriften (EN60598) produziert, geprüft und verpackt. Sollte die Leuchte wider Erwarten Fehler aufweisen, sichert Sie die Luverre-Garantieerklärung ab.
Die inCrystal GmbH gewährt allen Verbrauchern und Unternehmen, die eine Luverre-Leuchte unmittelbar von der inCrystal GmbH erworben haben, auf alle Leuchten eine kostenlose Herstellergarantie von 24 Monaten, und zwar sowohl auf die Leuchte als auch auf die Leuchtmittel, sofern die Leuchtmittel nicht auswechselbar und mit der Leuchte fest verbunden sind. Die Garantiebedingungen beziehen sich auf die Länder Deutschland, Österreich und Schweiz.
Garantieschutz
Die inCrystal GmbH garantiert dem Verbraucher und/oder dem Unternehmer, dass die Leuchten über die von ihren Leistungs/Artikelbeschreibungen zugesicherten Eigenschaften verfügen und frei von Konstruktionsfehlern, Material und Herstellermängel sind. Maßgeblich sind der Stand der Technik und die wissenschaftlichen Erkenntnisse zum Zeitpunkt der Herstellung des Produkts. Die Garantie erstreckt sich auf eine einwandfreie Funktion der Leuchten, der eingebauten elektronischen Komponenten sowie der Verwendung mangelfreier Werkstoffe, insbesondere ihrer Oberfläche aus Glas, Metall und/oder Kunststoff. Die Garantie der Leuchtfunktion wird dadurch begrenzt, dass die Lichtleistung der LED-Leuchtmittel mit der Lebensdauer nachlässt (gebrauchsbedingter Verschleiß). Als Lebensdauer eines LED-Leuchtmittels wird der Zeitraum im Dauerbetrieb bezeichnet, in der die Leuchtkraft auf 70% des Ausgangswertes seit der Inbetriebnahme sinkt. inCrystal garantiert LED-Leuchtmittel, die mindestens den Wert L70/B10 aufweisen. L70 bedeutet, dass die Lichtausbeute am Ende der Lebensdauer im Mittel nur auf 70% der Ausgangsleistung gesunken ist – B10, dass nur 10% der LED´s nicht mehr funktionieren.
Garantiebedingungen
Die Garantiezusage gilt unter folgenden Bedingungen: • dem sachgemäßen Gebrauch der Luverre-Leuchte gemäß ihrer Bedienungsanleitung. • der Wartung und Pflege der Leuchte gemäß der Bedienungsanleitung • dem Anbau und der Installation gemäß Bedienungsanleitung und der Installationsvorschriften; • der Einhaltung der Grenzwerte für Versorgungspannung und Umgebungseinwirkung gemäß Bedienungsanleitung und der Installationsvorschriften • der Vermeidung von chemischen und physikalischen Einwirkungen sowie des Einsatzes von ungeeigneten Reinigungs- und Putzmitteln und den Einsatz von ungeeignetem Werkzeug und scharfkantigen Gegenständen. • dem Unterlassen von eigenmächtig vorgenommenen An und Umbauten; • dem bestimmungsgemäßen Gebrauch der Luverre-Leuchte.
Garantieleistung
Die Garantie umfasst im Falle eines Defekts oder Mangels der Leuchte nach billigem Ermessen der inCrystal GmbH eine kostenfreie Reparatur oder eine kostenfreie Ersatzteillieferung oder Ersatzlieferung des gleichartigen oder entsprechenden Luverre-Leuchten Produkts. Die inCrystal GmbH behält sich vor, die Garantieleistung dem technischen Fortschritt gemäß anzupassen. Kosten für Montage, Demontage und den Transport sowie Spesen, Porto und dergleichen sind von der Garantie ausgenommen. Auch Folgeschäden, Betriebsausfallschäden und Gewinnverluste, die auf ein defektes oder mangelhaftes Luverre Produkt zurückzuführen sind, werden nicht von der Garantiezusage erfasst.
Garantieausschluss und Garantienachweis
Der Anspruch auf Garantieleistung besteht nur, wenn innerhalb der Garantiezeit, spätestens jedoch bis zum Ende des dem Gerantieendzeitpunkt folgendem Werktages, das fehlerhafte Produkt mit entsprechendem Kassenbon oder der mit Datum versehenen Rechnung der inCrystal GmbH oder dem berechtigten Unternehmer vorgelegt wird. Die entsprechenden Kaufbelege sind daher bis zum Ablauf der Garantiezeit aufzubewahren.
Garantiebeginn
Die Garantiezeit von zwei Jahren beginnt mit der Übergabe der Leuchte an den Verbraucher.
Zur Geltendmachung der Garantie sind folgende Schritte erforderlich:
Setzen Sie sich bitte per Email, Fax oder Telefon mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen ein freigemachtes Versandetikett als PDF-Datei per Email übersenden können. Das defekte Leuchtmittel, die Lampe oder Leuchte schicken Sie unter Verwendung dieses Versandetiketts und unter Beifügung Ihrer Rechnung an folgende Adresse:
inCrystal GmbH
Eythstr. 18
71263 Weil der Stadt
Wenn der Defekt im Rahmen unserer Garantieleistung liegt, erhalten Sie einen kostenlosen Ersatz zurück. Die Rücksendekosten werden in diesem Fall von uns getragen.
Andere Ansprüche
Die Garantie der inCrystal GmbH (für Luverre-Leuchten) schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere die Rechte aus § 437 BGB (Nacherfüllung, Rücktritt, oder Minderung, Schadenersatz) bei Mangelhaftigkeit der Leuchten nicht ein; die gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von der Leuchtengarantie. Auch die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz wir durch die Garantie nicht eingeschränkt.
Luverre ist eine Marke der inCrystal GmbH
Garantieschutz
Die inCrystal GmbH garantiert dem Verbraucher und/oder dem Unternehmer, dass die Leuchten über die von ihren Leistungs/Artikelbeschreibungen zugesicherten Eigenschaften verfügen und frei von Konstruktionsfehlern, Material und Herstellermängel sind. Maßgeblich sind der Stand der Technik und die wissenschaftlichen Erkenntnisse zum Zeitpunkt der Herstellung des Produkts. Die Garantie erstreckt sich auf eine einwandfreie Funktion der Leuchten, der eingebauten elektronischen Komponenten sowie der Verwendung mangelfreier Werkstoffe, insbesondere ihrer Oberfläche aus Glas, Metall und/oder Kunststoff. Die Garantie der Leuchtfunktion wird dadurch begrenzt, dass die Lichtleistung der LED-Leuchtmittel mit der Lebensdauer nachlässt (gebrauchsbedingter Verschleiß). Als Lebensdauer eines LED-Leuchtmittels wird der Zeitraum im Dauerbetrieb bezeichnet, in der die Leuchtkraft auf 70% des Ausgangswertes seit der Inbetriebnahme sinkt. inCrystal garantiert LED-Leuchtmittel, die mindestens den Wert L70/B10 aufweisen. L70 bedeutet, dass die Lichtausbeute am Ende der Lebensdauer im Mittel nur auf 70% der Ausgangsleistung gesunken ist – B10, dass nur 10% der LED´s nicht mehr funktionieren.
Garantiebedingungen
Die Garantiezusage gilt unter folgenden Bedingungen: • dem sachgemäßen Gebrauch der Luverre-Leuchte gemäß ihrer Bedienungsanleitung. • der Wartung und Pflege der Leuchte gemäß der Bedienungsanleitung • dem Anbau und der Installation gemäß Bedienungsanleitung und der Installationsvorschriften; • der Einhaltung der Grenzwerte für Versorgungspannung und Umgebungseinwirkung gemäß Bedienungsanleitung und der Installationsvorschriften • der Vermeidung von chemischen und physikalischen Einwirkungen sowie des Einsatzes von ungeeigneten Reinigungs- und Putzmitteln und den Einsatz von ungeeignetem Werkzeug und scharfkantigen Gegenständen. • dem Unterlassen von eigenmächtig vorgenommenen An und Umbauten; • dem bestimmungsgemäßen Gebrauch der Luverre-Leuchte.
Garantieleistung
Die Garantie umfasst im Falle eines Defekts oder Mangels der Leuchte nach billigem Ermessen der inCrystal GmbH eine kostenfreie Reparatur oder eine kostenfreie Ersatzteillieferung oder Ersatzlieferung des gleichartigen oder entsprechenden Luverre-Leuchten Produkts. Die inCrystal GmbH behält sich vor, die Garantieleistung dem technischen Fortschritt gemäß anzupassen. Kosten für Montage, Demontage und den Transport sowie Spesen, Porto und dergleichen sind von der Garantie ausgenommen. Auch Folgeschäden, Betriebsausfallschäden und Gewinnverluste, die auf ein defektes oder mangelhaftes Luverre Produkt zurückzuführen sind, werden nicht von der Garantiezusage erfasst.
Garantieausschluss und Garantienachweis
Der Anspruch auf Garantieleistung besteht nur, wenn innerhalb der Garantiezeit, spätestens jedoch bis zum Ende des dem Gerantieendzeitpunkt folgendem Werktages, das fehlerhafte Produkt mit entsprechendem Kassenbon oder der mit Datum versehenen Rechnung der inCrystal GmbH oder dem berechtigten Unternehmer vorgelegt wird. Die entsprechenden Kaufbelege sind daher bis zum Ablauf der Garantiezeit aufzubewahren.
Garantiebeginn
Die Garantiezeit von zwei Jahren beginnt mit der Übergabe der Leuchte an den Verbraucher.
Zur Geltendmachung der Garantie sind folgende Schritte erforderlich:
Setzen Sie sich bitte per Email, Fax oder Telefon mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen ein freigemachtes Versandetikett als PDF-Datei per Email übersenden können. Das defekte Leuchtmittel, die Lampe oder Leuchte schicken Sie unter Verwendung dieses Versandetiketts und unter Beifügung Ihrer Rechnung an folgende Adresse:
inCrystal GmbH
Eythstr. 18
71263 Weil der Stadt
Wenn der Defekt im Rahmen unserer Garantieleistung liegt, erhalten Sie einen kostenlosen Ersatz zurück. Die Rücksendekosten werden in diesem Fall von uns getragen.
Andere Ansprüche
Die Garantie der inCrystal GmbH (für Luverre-Leuchten) schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere die Rechte aus § 437 BGB (Nacherfüllung, Rücktritt, oder Minderung, Schadenersatz) bei Mangelhaftigkeit der Leuchten nicht ein; die gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von der Leuchtengarantie. Auch die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz wir durch die Garantie nicht eingeschränkt.
Luverre ist eine Marke der inCrystal GmbH
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